La Xunta se sumó a la celebración del “Día europeo del 112” apelando a la necesidad de seguir concienciando a la ciudadanía sobre la importancia de hacer un “uso responsable” del número de emergencias 112.
De este modo, el gobierno gallego se une a la acción divulgativa y de sensibilización sobre los beneficios de este servicio, en el Día europeo que se celebra este domingo, y que lo sitúa como un referente a nivel internacional en el ámbito de las emergencias.
La Xunta recuerda que el 112 fue lanzado en el año 1991 con el objetivo de proporcionar un número de emergencia común, gratuito y disponible las 24 horas de los 365 días del año en todo el territorio de la Unión Europea.
En Galicia es el Centro Integrado de Atención a las Emergencias (CIAE) 112 el que atiende y gestiona las llamadas de emergencia de la comunidad gallega y coordina los medios y recursos que intervienen en la resolución de las emergencias. Para esto, cuenta con procedimientos y guías de actuación, adaptadas y constantemente actualizadas, para cada tipo de emergencia.
Además, el 112 gallego cuenta con un sistema de gestión de calidad bajo la norma UNE-EN: ISO 9001 y con el certificado de EENA (Asociación europea de número de emergencias). Además, está publicada su Carta de Servicios, una herramienta de trabajo que favorece la evolución permanente en perfecta consonancia con las necesidades y exigencias de la ciudadanía.
Balance 
El Gobierno autonómico realiza este llamamiento pocos días después de que el director Xeral de Emerxencias e Interior, Luis Menor, y el gerente de la Axencia Galega de Emerxencias, Marcos Araújo, ofrecieran el balance de actuaciones del 2017 el pasado mes de enero.
Según los responsables, el centro atendió el pasado ejercicio 1.014.103 llamadas, con picos de junio a agosto. Son 86.000 menos que en 2016, pero generaron un 7 % más de incidencias gestionadas que en ese ejercicio, llegando a 237.973.
Menor explicó el significado de la aparente paradoja. Cada vez los ciudadanos utilizan mejor el 112, por lo que sus llamadas son más eficaces: en 2011, el 12,47 % de las llamadas generaban intervenciones; el pasado año, casi una de cada cuatro llamadas ?23,47 %? ocasionó atención a una emergencia real. Entre los motivos para ello, Menor y Araújo apuntan la labor preventiva de las administraciones y la mayor información a la población.
En cuanto a los tipos de emergencias atendidos, están los relacionados con prevención de riesgos, extinción de incendios y salvamentos con cerca del 30 %; los sanitarios con un 27,62 %: ya pese a existir el número específico 061 el 112 se configura cada vez más como universal; al igual que en 2016, las velutinas hacen saltar subir las incidencias con animales sueltos al 20 %, pese a contar también con el 012 específico para esta cuestión, ya que muchas de las llamadas no son en realidad emergencias; emergencias con fuerzas de seguridad fueron el 13 % y accidentes de tráfico el 8 %, señaló Vicepresidencia. Los avisos por velutina «cada ano duplícanse», con 25.240 confirmados en el último ejercicio.
En cuanto a la distribución de llamadas por provincias, se deja notar la población: A Coruña, 39,5 %; Pontevedra el 36 %, seguidas de Ourense (12 %) y Lugo (11 %).

Contingente
Las cerca de 238.000 incidencias gestionadas supusieron la movilización de 380.000 recursos de emergencias, ya que muchos sucesos suponen la entrada en acción de más de un contigente.
Por lo que se refiere a comunicaciones maliciosas, esto es, bromas o avisos de sucesos que no son reales, se mantienen en torno al 5 %. Las graves se investigan para sancionarlas. Menor destacó el grado de satisfacción de los usuarios, situado en el 94 %. l