Cuando uno se enfrenta a un verdadero problema, unos pocos números le vienen a la cabeza. Uno de ellos es el 112, el centro de coordinación de emergencia. Y otros dos son los de los cuerpos de la Policía Local y la Nacional. El comisario provincial de este último cuerpo, José Luis Balseiro, recordó  en una reunión mantenida con las asociaciones de vecinos que la sala del 091 recibe más de 4.000 llamadas al mes, lo que consideró un ejemplo de la importancia de la colaboración ciudadana en la lucha contra el crimen. Sin embargo, la sala del 092 recibe más de 7.000 llamadas al mes.
Es decir, que en 2014 se recibieron unas 87.000 llamadas en la sala del 092 (y otras diez mil que no se llegaron a contestar) mientras que la cifra de la Policía Nacional no llegaría a los 50.000. Son unos datos que no sorprenden a los miembros de ambos cuerpos, que consideran que son percibidos de forma distinta por el público. 
“En algunos cosas, los policías locales no estamos tan valorados como los nacionales porque cuando se trata de un asunto serio les llaman a ellos”, reconoce un agente municipal. Sin embargo, la situación cambia completamente cuando se trata de un problema menor. Entonces el ciudadano se decanta por el 092.

cercanos
“Es difícil explicar por qué es así. A nosotros el público nos siente como más cercanos, cree que puede hablar con nosotros sin que vaya a pasar nada. En cambio, a la Nacional le tiene más respeto, y un poco de miedo”, comenta un agente de la Policía Local.
Esta cercanía se deja notar sobre todo en casos de violencia doméstica, cuando los agentes municipales son requeridos para que vayan a imponer la paz. A pesar de que en el último año el número de llamadas por esta causa ha descendido, siguen siendo los policías locales los que las atienden en una gran parte, aunque sea la Nacional la que se ocupe de los casos graves y la que tiene el personal necesario para prestar protección a las víctimas. “Sin embargo, en caliente somos nosotros los primeros en actuar muchas veces”, aseguran desde el 092.
 La misma confianza del público hacia la Policía Local explica por qué muchas veces llaman a una sala que, teóricamente, es solo para emergencias, solicitando información, (cerca de 26.00 veces solo el año pasado). Y eso, a pesar de que el Ayuntamiento cuenta con un número gratuito, el 010, precisamente para esa tarea. Los ciudadanos llaman para quejarse y hacer reclamaciones, para interrogar a los agentes que se encuentran al  otro lado de la línea sobre las ordenanzas municipales, pero  también para informar sobre infracciones de tráfico y accidente.  
“Los conductores, sobre todo, para pedir una grúa, llaman mucho”, aseguran los propios agentes. En realidad, según cálculos realizados por fuentes municipales, tan solo el el 1% de las llamadas que recibe la sala del 092, ubicada en el corazón del cuartel de Orillamar, son consideradas urgentes.