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miércoles | 8 mayo | 2024
La consultora especializada en estudio de marcas Summa aseguró ayer durante la presentación de un estudio que mide la capacidad de las empresas para conectar con el cliente que Meliá Hotels, Inditex y DIA encabezan el listado de empresas del Ibex 35 más empáticas.
El fundador y presidente de Summa, Conrad Llorens, señaló que el estudio “Top Emphatic Brands 2018” (Las marcas más empáticas de 2018) “pretende dar una nueva mirada” y aportar “una perspectiva distinta”. “Es importante que las empresas sean capaces de conectar con las personas”, añadió Llorens, que destacó la empatía “como un factor clave que potencia la experiencia del cliente con la compañía”.
Por su parte, el vicepresidente de la firma, Víctor Mirabet, resaltó que la empatía “es la parte más humana de las marcas”.
Repsol y CaixaBank
El estudio, que definieron como “ambicioso”, muestra el ranking de las empresas del Ibex 35 más empáticas, entre las que Meliá ocupa la primera posición, seguida de Inditex y DIA; y fuera del podio y en cuarto lugar se sitúa Mapfre, seguida de Repsol, el BBVA, CaixaBank, Telefónica, IAG y Mediaset, que cierra la lista de las diez primeras.
Para la obtención de los resultados, Summa ha encuestado a 944 personas de entre 25 y 65 años que leen prensa económica y siguen las cotizaciones en Bolsa. Posteriormente se ha hecho una agrupación de ocho variables que mueven la empatía de las empresas, como la autenticidad, la interacción, la identificación o la cercanía.
Después del análisis de cada una de las empresas del Ibex 35 en cada una de las ocho variables, se ha procedido a la realización del ranking.
En cuanto a las empresas del sector de la banca, Llorens señaló que no se encuentran en las altas posiciones “porque tienen un lastre muy importante”. “Aun así, es positivo que haya dos bancos entre las diez primeras” añadió el presidente de Summa.
Por su parte, Mirabet recalcó que “empatía no es lo mismo que simpatía” y que, sin duda, todo es “más complicado” para las grandes empresas, “a pesar de tener más recursos”.
A su vez, afirmó, a modo de conclusión, que se necesitan “marcas más humanas”.
Por último, Llorens explicó que el estudio “va a tener una vocación de continuidad” y que, por lo tanto, se analizarán, en los próximos meses, “más empresas de otros sectores”.
