El teléfono de información ciudadana 010 recibe una media de 1.500 llamadas cada día

El teléfono de información ciudadana 010 es uno de los servicios más apreciados y más utilizados por los coruñeses. Durante el año pasado, la plataforma atendió 459.756 llamadas, lo que supone una media de 1.500 cada día de los que estuvo en funcionamiento.
Entre las principales consultas realizadas por los usuarios, según indica el Ayuntamiento, destacan las relativas a la recogida de los residuos voluminosos, el directorio de teléfonos y la guía de la ciudad.
El perfil medio del usuario del 010 es una mujer (7 de cada 10 llamadas) de 52 años y residente en la ciudad. De hecho, el 92,2% de todos los usuarios encuestados vive en la ciudad, frente al 96,6% del estudio anterior, lo que demuestra que el teléfono 010 es cada vez más utilizado fuera del municipio y, de manera especial, por vecinos del área metropolitana –especialmente de los municipios de Oleiros y Culleredo–.

uso semanal
Un dato significativo que refrenda la consolidación del teléfono municipal de atención al ciudadano es que el 66% de los usuarios utiliza este servicio desde hace 10 años o más. Además, la frecuencia de uso del servicio se ha incrementado: el 35,4% de los encuestados por el Ayuntamiento –1.728 personas– usa el servicio todas las semanas o al menos una vez cada 15 días (en el anterior estudio era el 9,1%) y cuatro de cada cinco entrevistados aseguran que llaman al 010 al menos una o dos veces cada trimestre (el 78,4%, frente al 47,4% del año anterior).
El estudio certifica y mejora las cifras del año anterior: el 97,9% considera útil el teléfono de atención ciudadana (96,8% en 2013), siete de cada diez usuarios asegura que es mejor de lo que esperaba (el 70,6%, ligeramente mejor que en la encuesta anterior, donde se alcanzó el 69,8%) y el 99,7% lo recomendaría a otros usuarios (98,6% el año pasado).
Desde el pasado 15 de marzo las llamadas al 010 son gratuitas. Para ponerse en contacto con este servicio municipal, solo hay que marcar el 010 si la llamada se realiza desde la ciudad, o bien el 981 920 010 si se efectúa desde fuera del término municipal. n