La OMIC recuperó 168.000 euros de consumidores el año pasado

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) consiguió devolver a clientes insatisfechos casi 168.000 euros durante el año pasado a través de mediaciones. Este dato se dio a conocer durante la presentación de la memoria de la OMIC por parte de la concejala de Empleo y Empresa, Luisa Cid, que estuvo acompañada por la directora del centro, Lidia Blanco .
Esa cifra supone un porcentaje de éxito del 54%, puesto que el total de lo que se reclamó a través de las 1.128 mediaciones que se llevaron a cabo en 2013 se estima en 312.828 euros. “Un dato muy importante –hizo notar Cid– es que el número de casos que se resuelven por mediación ha subido un 82% en los últimos años”. Eso sí, el porcentaje de éxito sigue siendo el mismo.
Si 539 se resolvieron a favor del consumidor, 221 se remitieron a la junta arbitral, 414 fueron derivadas a otros organismos (incluidas otras omics) o dependencias municipales. Además, hay que tener en cuenta que solo una pequeña parte de los casos acaba en mediación. La mayor parte (18.032) se destinan a consultas, de las que se contabiliza una media de 50 al día, y  el resto se acaban convirtiendo en denuncias. Por su parte, la Policía Local realizó 48 actuaciones, cinco más que el año anterior, en locales que carecían de hojas de reclamaciones y carteles anunciadores.

un 28% de telefonía
Por lo demás, las estadísticas se mantienen a niveles parecidos a los de los años anteriores. El 90% de las reclamaciones que recoge el OMIC y el 91% de las consultas tienen que ver con el sector servicios y las telecomunicaciones, la banca y la electricidad son los que acumulan más quejas, que tienen que ver con incumplimientos de ofertas, altas fraudulentas y cobro de servicios no contratados. Como es habitual los servicios de telefonía ocupan el primero lugar, con un 28% de las quejas.
Sin embargo, los bancos y eléctricas no andan lejos, con un 18% y un 13,5%, respectivamente. En la banca las quejas por participaciones preferentes y subordinadas siguen siendo las más frecuentes, mientras que en las eléctricas destacan los cortes de suministro sin aviso y los importes facturados.
En cuanto al perfil del consumidor que acude al OMIC, la mayoría tienen edades comprendidas entre los 40 y 59 años (un 36%) y por sexo, el 51% son mujeres. Por otro lado, no todo el público atendido en el OMIC estaba empadronado en A Coruña, puesto que se resolvieron varias consultadas procedentes de otros municipios del área metropolitana. Por último, Cid quiso destacar los 5.000 participantes en programas formativos.