Las llamadas al teléfono de atención ciudadana 010 experimentaron un incremento del 3% el año pasado con respecto al anterior. Este servicio de información al ciudadano recibió entre enero y diciembre del año pasado 554.268 llamadas (en 2017 habían sido 540.976), lo que supone una media de 46.189 cada mes. Los coruñeses realizan sus consultas al 010 principalmente entre lunes y viernes, una media mensual de 10.214, mientras que los sábados descienden a 339 y los domingos a 106, según los datos del propio servicio.
El 010 informa acerca de aspectos como la organización política y administrativa de la ciudad, procedimientos y trámites municipales, el directorio municipal postal y telefónico, direcciones de interés, callejero, temas gestionados por otras administraciones y la agenda en distintos ámbitos de la ciudad (fiestas, cine, congresos, actos deportivos, etc.) La demanda de información centró el 94% de las llamadas realizadas a este teléfono en 2018.
El resto correspondieron a la recogida de objetos voluminosos (muebles), que supuso el 3% de las consultas, mientras que para recogidas selectivas se hicieron el 1% de las llamadas y el otro 2% fueron motivadas por reclamaciones. El teléfono 010, que tiene carácter gratuito desde hace cinco años y medio, incrementa desde hace tiempo las llamadas que recibe. Por ejemplo, en 2013 contó con 259.803 consultas por parte de los ciudadanos. De acuerdo a los datos de hace dos años, el nivel de satisfacción de los coruñeses con este servicio “se acerca a la excelencia” con una valoración de 8,75 sobre 10, apuntan fuentes municipales. Los ciudadanos destacan una utilidad de 4,79 sobre 5 al 010, la comprensión de la información recibida (4,9 sobre 5) y la amabilidad interés y acierto del agente con un 4,85 sobre 5.
