El 016 ayuda en su primera década a 700.000 víctimas de maltrato

El teléfono 016 de ayuda a las víctimas de violencia de género cumple diez años desde que atendió la primera llamada, tal y como recordó ayer la ministra de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, Dolors Montserrat, a través de su cuenta de Twitter.
Desde su puesta en marcha el 4 de septiembre del 2007, el teléfono de ayuda ha atendido un total de 695.568 llamadas hasta el mes de julio, según datos del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.
Es este Ministerio el que por medio de la Delegación del Gobierno para la Violencia de Género, presta el servicio telefónico de información y de asesoramiento jurídico en materia de violencia de género, a través del de marcación abreviada 016. También se pueden dirigir consultas por correo electrónico al servicio 016 online: 016-online@msssi.es

Gratuito
El servicio cuenta con 21 agentes y ofrece atención especializada las 24 horas del día los 365 días del año, a víctimas de violencia de género y su entorno en 52 idiomas y también está adaptado a personas con discapacidad auditiva. La prestación del servicio es de carácter gratuito y está a cargo de un equipo de operadoras, todas ellas mujeres, con formación especializada en violencia de género.

Sin riesgo de rastreo
Durante la utilización de este servicio, prevalece la garantía de la confidencialidad y las llamadas de emergencia y urgencia se derivan a los centros 112.
Precisamente, este mismo año la entonces Defensora del Pueblo, Soledad Becerril, reiteró su alerta del riesgo que podía suponer que las llamadas a este número, aunque no aparecían en la factura, sí quedaban en el registro del terminal. El primer operador que encontró una solución poco después de esta alerta fue el fabricante español BQ. Posteriormente, en junio de 2017, el ministerio llegó a un acuerdo con diversas compañías fabricantes de teléfonos móviles para la eliminación automática del rastro de la llamada al 016.
El rey Felipe VI y la Reina Letizia visitaron el 27 de julio las instalaciones de Madrid de Arvato. “Debe ser muy duro, con situaciones reales completamente duras, pero vuestra valía profesional es la que al final beneficia al ciudadano”, señaló Felipe VI en referencia a los trabajadores.