Un error masivo del BBVA causa el cobro duplicado de recibos a los clientes de varios bancos

Facua-Consumidores en Acción alertó ayer de que un “error masivo” del BBVA ha provocado en los últimos días que ciertos usuarios de diversas compañías y distintos sectores, como suministros de agua, electricidad y telecomunicaciones, hayan sufrido el cobro por duplicado de recibos.
Este fallo, cometido al realizar el envío de remesas de cobros de recibos domiciliados para empresas que les tienen encomendada esta tarea, ha afectado a clientes de diversos bancos y entidades financieras, informó la organización en un comunicado recogido por Efe.
Facua se ha dirigido a la entidad bancaria para solicitarle más datos sobre los motivos de esta incidencia, los plazos en los que se producirá la subsanación y el número de empresas y clientes que puede haber afectados en toda España.
En su respuesta, el BBVA, que no ha facilitado el número de perjudicados ni las empresas afectadas, se limita a decir que “debido a una incidencia en los procesos del fin de semana se ha producido una duplicidad en el envío de algunos recibos domiciliados”.

devolución
“El lunes se puso en marcha un procedimiento estándar entre entidades que consiste en la generación de un proceso de solicitud de devolución a todas las entidades que permitirá anular inmediatamente la duplicidad de cargos, a cuyo término el BBVA realizará un proceso de revisión para dar igual solución a los casos que, eventualmente, pudieran quedar pendientes, todo ello sin coste alguno para los clientes”, explican.
Facua viene informando desde principios de esta semana de incidencias que afectaban a grupos de clientes de las empresas de aguas Canal de Isabel II en Madrid, Emasesa en Sevilla, Emacsa en Córdoba y Emivasa en Valencia. A raíz de las denuncias de numerosos usuarios de otras empresas, como Orange y Amena, las indagaciones han determinado que se trataba de un “error común a todas ellas”, y Orange estima en unos 80.000 el número de clientes afectados en la empresa.
En Sevilla, Emasesa indicó que son alrededor de 5.000 las familias que han sufrido en la última semana el cobro por duplicado, mientras en Córdoba, Emacsa ha señalado que 800 consumidores se han visto afectados por el doble cobro.

descubiertos
Facua espera que tanto el BBVA como las empresas afectadas actúen con la diligencia debida para que se produzca cuanto antes la devolución de este cargo duplicado y evitar así que se genere el cobro de comisiones en los casos en los que se haya ocasionado un descubierto en las cuentas de los usuarios.
En caso de que haya producido este u otro cobro de comisiones, advierte de que el banco tiene el deber de anularlas, puesto que la causa del descubierto no es responsabilidad del usuario.
La organización de consumidores recuerda a los usuarios que ha tenido conocimiento de esto hechos por las redes sociales y propone el uso del hashtag #cobroduplicado para dar a conocer públicamente las entidades afectadas.