Las cláusulas suelo disparan las quejas ante el Banco de España un 142%

Las cláusulas suelo disparan las quejas ante el Banco de España un 142%
11 abril 2013 página 29 / 14 junio 2014 página 37 / 11 octubre 2014 página 34 OURENSE, 06/04/2013.- L La plataforma Stop Desahucios de Ourense ha llevado a cabo su primer escrache en la ciudad ante la casa del diputado del Partido Pop

El Banco de España recibió en 2013 un total de 34.645 reclamaciones y quejas, lo que supuso un notable incremento del 142,1% en comparación con el año precedente, que se debió, fundamentalmente, a las relacionadas con las cláusulas suelo, que concentraron más de la mitad del total de las quejas.
Según un informe, también se registraron 46.821 consultas el año pasado, de las que 3.590 se enviaron por escrito y otras 43.231 se hicieron por teléfono.
De esas 34.645 quejas y reclamaciones, 18.387 estaban relacionadas con las cláusulas suelo, el 53,1 por ciento del total, un incremento que también hubiera sido elevado, del 13,6%, si no se contabilizan las presentadas con ese motivo.
En un 82% de los expedientes relacionados con las cláusulas suelo, el reclamante obtuvo un resultado favorable, frente al 18% en los que se emitió un informe a favor de las entidades. De las restantes 16.258 reclamaciones no referidas a las citadas cláusulas, en 2013 se emitieron 6.121 informes, de los cuales 3.334 fueron favorables al reclamante y 2.492, a las entidades, en tanto que en 295 informes no hubo pronunciamiento alguno.

allanamientos
A los informes favorables al reclamante habría que sumar los 2.291 allanamientos, que son los casos en los que las entidades se avinieron a dar la razón al cliente una vez iniciado el correspondiente informe por parte del departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones.
En otros 68 casos, los reclamantes desistieron por haber visto satisfecha su pretensión.
Las operaciones de activo (préstamos y créditos), que absorben el 31,1% del total, continúan siendo la principal causa de reclamación, aunque mantienen la trayectoria descendente iniciada en 2011.
Por el contrario, las operaciones de pasivo (depósitos y cuentas corrientes) volvieron a aumentar en 2013, hasta el 28,4% del total, frente al 23% de 2012.
Las reclamaciones relacionadas con los servicios de pago también crecieron dos puntos porcentuales, hasta el 21,3 por ciento del total. La creciente complejidad de los productos financieros, una mayor sensibilidad de los consumidores de servicios bancarios y la incidencia de la actual coyuntura económica pueden explicar la evolución global de las reclamaciones que, al margen de las cláusulas suelo, ha adquirido un carácter estructural, según explica el informe del Banco de España .

Las cláusulas suelo disparan las quejas ante el Banco de España un 142%

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