jueves 02.04.2020

La banca comienza a atender las reclamaciones por las cláusulas suelo

Popular, Abanca, Caixabank, Sabadell, Liberbank y Unicaja comenzarán esta semana a atender las reclamaciones presentadas por cláusulas suelo no transparentes, aplicando de este modo el Real Decreto del Gobierno en la materia, que ofrecía a las entidades un plazo de un mes para constituir el sistema de reclamación a contar desde el pasado 21 de enero, fecha en que entró en vigor la norma.

Caixabank, Popular, Abanca, Sabadell, Liberbank y Unicaja inician esta semana el proceso	ep
Caixabank, Popular, Abanca, Sabadell, Liberbank y Unicaja inician esta semana el proceso ep

Popular, Abanca, Caixabank, Sabadell, Liberbank y Unicaja comenzarán esta semana a atender las reclamaciones presentadas por cláusulas suelo no transparentes, aplicando de este modo el Real Decreto del Gobierno en la materia, que ofrecía a las entidades un plazo de un mes para constituir el sistema de reclamación a contar desde el pasado 21 de enero, fecha en que entró en vigor la norma.
En concreto, Liberbank y Sabadell estudiarán las quejas de sus clientes relativas a cláusulas suelo desde hoy. Pese a la puesta en marcha del mecanismo, ambas entidades siempre han defendido que sus cláusulas suelo son transparentes y, por tanto, legales. Aun así, se muestran abiertas a negociar individualmente con sus clientes.
Mientras, Caixabank, Abanca, Unicaja y Popular iniciarán el análisis de las reclamaciones a partir de mañana. Según consta en un documento explicativo, los clientes de Popular afectados por cláusulas suelo tendrán la opción de recuperar lo cobrado de más por esta condición bien en efectivo bien a través de una medida compensatoria.
Por su parte, Unicaja ha recogido hasta el momento las reclamaciones de los clientes y les ha informado de que se empezarán a tramitar una vez que tenga lugar la puesta en funcionamiento del mecanismo en la entidad. En cualquier caso, fuentes del banco recordaron que las cláusulas suelo dispuestas en sus contratos de préstamos hipotecarios “son claras y transparentes”.
Otros bancos, como BMN, ya tienen constituido el mecanismo de recepción de las reclamaciones, que comenzarán a atender a principios de marzo, según fuentes del banco. En este caso, la fórmula de pago que ofrece la entidad podrá ser en efectivo, mediante una medida compensatoria o una combinación de ambas. Ibercaja, por su parte, puso en funcionamiento el sistema de atención de reclamaciones el pasado día 10, según figura en la documentación colgada en su página web.
En este proceso, Bankia ha sido la entidad más avanzada, al poner en marcha la devolución de lo cobrado de más el pasado día 3. Hasta el momento, la entidad que preside José Ignacio Goirigolzarri ha devuelto 52,7 millones de euros cobrados de más a 9.828 personas cuyos contratos tenían cláusulas suelo. De las personas afectadas, el 83,6% ha optado por el abono en efectivo y el 16,4% ha elegido amortizar su hipoteca.
Entidades como Santander y Bankinter quedan exentas de aplicar el Real Decreto del Gobierno, pues no comercializaron hipotecas con cláusulas suelo.
El Consejo de Ministros aprobó el pasado 20 de enero un Real Decreto de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo indebidas que establece un procedimiento extrajudicial para resolver de forma “rápida y gratuita” las reclamaciones de los consumidores derivadas de las últimas sentencias judiciales. n

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