Las llamadas al número 010 serán gratis desde el 15 de marzo

El éxito alcanzado por el servicio de información del 010 y el aprecio que le tienen los ciudadanos han conseguido que el Ayuntamiento opte por convertir en gratuitas las llamadas a ese número desde marzo. El alcalde, Carlos Negreira, lo anunció ayer en su visita a las nuevas instalaciones que ocupan una propiedad municipal y suponen un ahorro de 52.647 euros.
“A partir del 15 de marzo ofreceremos el 010 de forma gratuita valorando que es uno de los servicios municipales más querido por el conjunto de los coruñeses”, señaló el regidor en su visita al nuevo centro de atención de As Lagoas.
Tras el recorrido por la nueva central del 010, en la que estuvo acompañado por los concejales Rosa Gallego y Roberto Coira, el alcalde comentó que la gratuidad de la herramienta informativa para el ciudadano se debe a un convenio que han firmado con la compañía gallega R para los dos próximos años.
Según los cálculos que maneja el gobierno local el “coste medio del servicio es, hasta el momento, de 43.070 euros al año” para los vecinos de A Coruña. “Es un buen servicio y creo que convertir las llamadas en gratuitas abundará en tener una mejor y mayor relación entre la administración y el ciudadano que es lo que perseguimos”, subrayó.
En estrecha relación con la supresión del cobro, Negreira destacó que los 43.070 euros se podrían sufragar con el ahorro que supone para las arcas municipales el traslado de los operadores a la nueva sede. En su opinión, la reubicación en Monte Alto “va a permitir desarrollar el servicio en mejores condiciones en instalaciones municipales y, por tanto, ahorrar el alquiler que se venía pagando de casi 53.000 euros al año”.

consultas
Respecto al trabajo que realizan en ese número en sí, Negreira resaltó que las doce operadoras y el personal municipal de dirección que se encargan de atender el 010 responder casi 450.000 consultas a lo largo del año, lo que se traduce en “una media de 1.500 diarias”.
Pese a ello no está previsto ampliar el cuadro de personal a corto o medio plazo. “Tiene que ser la necesaria para atender el volumen de llamadas y actualmente no hay ningún problema de espera pero, en la medida en la que el servicio lo requiera, tendríamos que tomar la decisión de ampliar si fuera necesario”, explicó.