domingo 25/10/20

Viaqua lanza en Sada un sistema de alertas online para informar de incidencias en el servicio de agua

Viaqua estrena en Sada un sistema de alertas online para informar a sus clientes de las incidencias por cortes de suministro de agua, tanto programadas como provocadas por averías

El nuevo servicio podrá utilizarse a través del teléfono móvil | Archivo EC
El nuevo servicio podrá utilizarse a través del teléfono móvil | Archivo EC

Viaqua estrena en Sada un sistema de alertas online para informar a sus clientes de las incidencias por cortes de suministro de agua, tanto programadas como provocadas por averías, siguiendo los pasos de Santiago y Ourense, las dos ciudades gallegas donde ya funciona.
Este nuevo sistema de información digital supone una ampliación de los beneficios de Servialertas, una prestación multimedia totalmente gratuita orientada a informar a los clientes de cuestiones relacionadas con el contrato de agua potable y saneamiento.

Hasta ahora, Servialertas permitía al cliente recibir información sobre cuestiones relativas a devoluciones bancarias, como cuando no se atiende el pago de algún recibo relacionado con el servicio del agua; lecturas de contador, como cuando el operario no ha podido tomar la lectura; avisos de exceso de consumo; incidencias en facturas o nuevos servicios de la empresa.

Sistema
Este año, Viaqua puso en funcionamiento un nuevo servicio dentro de las Servialertas: Wicot (Water Incident Customer On Time) que permite el aviso de una incidencia programada o de una avería a través del correo electrónico o el móvil del cliente.
Este sistema, pionero en el sector, permite a los ciudadanos recibir información relativa a la evolución de los cortes en la red que vayan a afectar a su suministro de agua, como la fecha y hora prevista de inicio así como la de restablecimiento del servicio.

La prestación de Servialertas se activó con el objetivo de potenciar la cercanía con el cliente en línea con los compromisos adquiridos por la compañía concesionaria en materia de vinculación con la sociedad, transparencia, impulso de la digitalización y excelencia en el servicio.

Atención
Las alertas online sobre incidencias en el suministro de agua suponen un paso más de la empresa en la mejora constante de la atención al cliente y la sensibilidad hacia las necesidades de la ciudadanía.
Para disfrutar del sistema de alertas digital Wicot, ya en servicio en Sada, Santiago de Compostela y Ourense, el cliente tan sólo debe proporcionar sus datos de contacto (número de teléfono móvil o correo electrónico) a través de los diferentes canales de Atención al Cliente de Viaqua, ya sea en el teléfono 900 201 230, en la cuenta de Twitter @VIAQUA, o presencialmente en las oficinas de Viaqua. Este servicio se extenderá a más ciudades donde está presente la marca.

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