La banca de Alí-Babá

 No hay medio de comunicación que no haya reflejado la noticia: Las reclamaciones a la banca se duplican en un año y tocan techo. Caixa Bank lidera las quejas de clientes y Bankia baja del segundo al quinto puesto. Las protestas ante el Banco de España han crecido un 320% durante la crisis. Todo lo que antecede son cifras históricas en el departamento de reclamaciones del Banco de España. Por ejemplo, en 2013 el supervisor recibió más del doble de quejas que en 2012. Un 118% más si tomamos como referencia el total de expedientes presentados. En 2013, el sistema financiero generó 31.254 reclamaciones, muchas más que las 14.313 que accedieron al Banco de España un año antes. Pero citemos casos concretos. Por ejemplo, Caixa Bank fue la entidad contra la que se presentó un mayor número de reclamaciones. La segunda fue el Popular. La agradable noticia la proporcionó Bankia, que pasó de ser la segunda por reclamaciones y, también, la segunda con más expedientes gestionados por el Banco de España al tercer lugar en la lista de entidades más reclamadas y al quinto en quejas gestionadas. Por encima de Bankia en reclamaciones gestionadas quedaron Sabadell y Unicaja, que si bien ocuparon el quinto y sexto puesto, respectivamente, en la lista de quejas presentadas, la “limpieza” del Banco de España hizo que escalasen posiciones. Vayamos más lejos: junto a Bankia, Santander y BBVA fueron las otras dos entidades que mejoraron posiciones. El banco de Botín pasó del cuarto puesto en número de reclamaciones gestionadas, al séptimo. Y el BBVA del tercero en número de quejas al sexto. Hay algo más que decir: en el último informe sobre reclamaciones contra la banca, correspondiente al año 2012, el Banco de España dejó claro que las quejas relacionadas con los créditos hipotecarios sería la tendencia que se iba a mantener en el año 2013. Y tal como prometió el Banco de España, así ocurrió.